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酒店顾客满意度调查问卷
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酒店顾客满意度调查问卷
欢迎答题
Q
1 ：您通常是通过哪种途径入住本酒店？
通过携程、途牛等网站预订
参加旅行团
其它途径
通过本酒店员工预订
会议团队预订
协议单位预订
Q
2 ：您对前台手续办理各项的满意度？
各项服务效率都很高
入住登记效率不够高
离店结账效率不够高
问询、换房、查账等业务效率不够高
各项服务效率都很低
Q
3 ：您对酒店的总体印象如何？
一般
非常不满意
比较满意
非常满意
Q
4 ：你对房间的总体评价如何？
非常满意
比较满意
一般
非常不满意
Q
5 ：让您不满意的方面是
房间温度
其它原因
浴室热水
床及床上用品的舒适度
物品配备
房间卫生
睡眠环境
房间空气
Q
6 ：您对餐厅的总体评价如何？
非常满意
比较满意
一般
Q
7 ：非常不满意 让您不满意的方面是
菜的分量
其他原因
酒水品种
服务效率
服务态度
菜品品种、风味
上菜速度
菜品味道
Q
8 ：您对会议设施的总体评价如何？
非常满意
比较满意
一般
Q
9 ：非常不满意 让您不满意的方面是
其它原因
会议室周边环境
会议服务
会议室布局
会议室面积
会议室标识和指引
会议室配套设施
Q
10 ：您对其他公共设施、服务项目的总体评价如何？
非常满意
比较满意
一般
Q
11 ：非常不满意 让您不满意的方面是
停车位数量
个性化服务设施
大堂环境
电梯
Q
12 ：您对酒店的各项消费价格是否满意？
比较满意
一般
非常满意
Q
13 ：非常不满意 让您不满意的方面是
价格透明化
价格定位
计价方式
服务员关于收费标准的解释、说明
优惠、折扣条件
结账、挂账方式
其他
Q
14 ：您出门在外选择酒店看重的是
地理位置
档次
安全
服务质量
价格
品牌
Q
15 ：对酒店所提供资讯的准确度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
非常不满意
Q
16 ：你对商务中心服务效率与便利性是否满意？
非常不满意
一般
比较满意
非常满意
Q
17 ：您对酒店的安全性及保护顾客私密性的评价
非常满意
比较满意
一般
非常不满意
Q
18 ：您是否会向亲人朋友推荐我们酒店？
会
不会
也许会
Q
19 ：您下次来是否还会选择我们酒店？
会
不会
也许会
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