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关于航空服务行业的满意度调查

欢迎答题

Q1 ：您一年乘坐飞机的次数

1~5

5~10

10~20

20以上

无

Q2 ：您一般选择哪种舱位

头等舱

公务舱

经济舱

Q3 ：选择坐飞机的理由是

环境舒适

安全

公事出差

拜访亲友

服务良好

速度快

Q4 ：您一般会提前几天订购机票

不提前当天购票

提前1~3天

提前3~5天

提前5天以上

Q5 ：认为飞机的安全性在所知的交通工具中排第几

前三

其他

第一

Q6 ：影响您选择航班的因素有

价格便宜

航班准时

航空公司品牌

安全记录

服务质量

其他

Q7 ：飞行途中，您一般会做什么

看风景

与周围人交流

听音乐玩游戏

看书报杂志

休息

Q8 ：因为什么问题会对航空业有意见或者建议

航班准点问题

航班食物问题

机组人员服务态度问题

机票价格问题

Q9 ：在所乘坐过的飞机中对空中服务（客舱清洁，餐饮质量，空乘人员服务等）方面的满意度如何？

非常满意

不满意

比较不满意

比较满意

一般

满意

Q10 ：你认为航空公司方面还需要哪些改进

增加航班

减少航班不正常

中专，联程服务

增加飞机上娱乐系统

提高餐饮质量

处理投诉态度

Q11 ：您认为航空公司最吸引顾客的优势在哪一方面

机票价格

航线多

机场服务

空中服务

机舱舒适度

后续的回访

Q12 ：您认为乘务人员最重要的是

业务熟练

各种语言流畅

仪容仪表

Q13 ：对于航班晚点最大的忍耐限度是多久

一个小时以内

一小时至三小时

三小时至五小时

五小时至八小时

其他

Q14 ：您认为什么原因会导致下一次不会选择该航空公司

航线少

机型

服务态度

机内餐点

航班准点

Q15 ：考虑一个航班的最主要元素是

安全

准点

票价

目的地

舒适度